退換貨政策

退換貨政策

若因商品錯誤寄送、商品有瑕疵或是寄送過程中產生瑕疵，我們將提供您退換貨的服務。如欲辦理退換貨，請務必在收到商品後的「7日內」將開箱影片及商品狀況拍照與客服人員聯繫，經客服人員確認之後，將商品連同發票(請於箱內提供訂單編號並註明換退貨之原因)寄回：330 桃園市桃園區上海路111號  若亞方舟國際貿易有限公司收  電話:03-3791001。我司收到商品後，會儘速為您辦理後續相關事宜。

【哪些商品不能退貨？】

1.貨到7日後(已超過鑑賞期)。

2.產品已開封使用，或已拆除包裝。

3.因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

4.若退換貨情況過度頻繁(且非本公司造成之瑕疵)，本公司可視情況採取拒絕交易。

5.食品因衛生問題,開封後無法退換貨。

1. 依照消費者保護法規定，享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。

食品開封後會受時間、空氣、水份等因素影響滋味，故請消費者注意「鑑賞期並非試吃期」，鑑賞期係供您參考、觀賞並非試用。

退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持商品的完整及原包裝的完整並必須是全新狀態，我們完全保障您的購物權益。

2. 商品為食品不提供試吃，一旦經拆封或使用後，無法退貨，並不適用7天免費鑑賞期的規範內。恕不接受因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃）

或是收到商品時意願降低、臨時取消...等原因辦理退換貨。食品類商品有食用衛生問題非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

★海鮮及乳製品商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，

不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定您所訂購的商品是您需要的再進行下單。

3. 若您收到商品後發現有以下狀況，需要辦理退換貨，請於到貨後7天內申請「退換貨」，我們將盡速為您處理。

★包裝嚴重破損、有不完整之情形。    

★商品發霉受潮、或有異物之情形。

★製造日期或保存期限不明、或是商品已過期。

請您發現問題時於收貨2小時內拍照存證並立即與來電告知，(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張)傳到五福太官方Line或來信，以利安排後續退換貨相關事宜。

★再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！

4. 退換貨注意事項：退貨僅限該筆訂單完全退貨，不可單獨退貨；退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 

( 包含贈品、內外包裝、活動贈品等……發票也請一併寄回) ，本公司將儘快為您處理。

5.下列情形可能影響您的退換貨權限：

★在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

★在您收到商品時，已提供您檢查商品之機會。

★其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

6. 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。

7. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。

8. 當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

9. 單次訂購僅限一次退貨。

10.訂單成立後若欲取消訂單，請致電包裝袋後所示之電話連絡取消。

★若商品已寄出宅配費用已產生，買方需自付運費，本公司將扣除運費$150

★海外訂單不提供換貨服務

★食品類商品有時效性及食用衛生問題非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，海外顧客下單前請務必考慮、能接受才下單！
 

【收到的商品有瑕疵，該怎麼處理？】

商品若有瑕疵（非人為因素），可辦理換貨。請務必詳述商品瑕疵狀況，我們將會針對描述的情形進行測試，若經由測試後發現相同之因素，我們會將產品退費給您。

煩請於收到商品7天內先與客服人員聯繫，經客服人員確認之後將瑕疵的商品連同發票(請註明換退貨之原因及詳細說明瑕疵狀況)。

請將包裹寄至：寄回：330 桃園市桃園區上海路111號  若亞方舟國際貿易有限公司收  電話:03-3791001

※逾期(貨到7日後)將視為已接受此項商品，我們無法再辦理退換貨服務，懇請見諒！

【收到不是我所訂購的商品，該怎麼處理？】

請於收到商品7天內將錯誤的商品連同開箱影片及照片發至客服LINE（註明訂單編號.姓名.電話及退商品原因-包裹內容錯誤），待客服人員確認完回復您後，將商品寄至退換貨地址，我們會儘快更換正確的商品給您。

【部分商品漏寄了，該怎麼處理呢？】

收到的商品數量跟您訂購的商品不符時，例：若在訂單中訂購四個商品，卻收到三個商品時，請於收到商品後立即聯絡客服，提供開箱影片、照片、訂單編號、所列之商品明細及短少的商品名稱或數量，客服人員將於確認後，儘速為您補寄(補寄的地址與訂單地址不同時，請務必事前告知)。

【退貨商品運費負擔？】

若因商品不符合期望、不需要等因素，需由客戶負擔運費，寄回給我們處理後續退款。

若因我司疏忽商品有少或因商品具瑕疵，運費將由我方為您負擔。

客服LINE：a87480532

客服專線：02-2673-7401, 02-8686-8407 , 02-8686-9205 , 02-8686-9227